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技术支持
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服务内容与执行标准
远程技术支持服务公司设有客户服务热线,提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。
作为享有银牌服务的客户,如遇热线繁忙,您可获得VIP优先受理的服务,减少您的等待时间。
公司采用了专业的呼叫中心技术,对所有来电进行实时响应,技术优发娱乐顶级版师对故障问题实时受理,并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。
客户服务热线:
服务电话:0710-2353788 
该项服务的提供时间为一年365天,周一到周日,每天24小时
快速维修或更换服务(RMA服务)
遍布全国主要省会城市的备件库和维修服务中心将快速对您进行服务响应,使您的故障部件得到及时维修或更换,保证您的业务在最短时间内恢复正常。
服务方式服务周期
快速维修收到故障件的5个工作日内发出
快速更换服务启动后的第2个工作日内发出
该项服务的提供时间为正常工作日。说明:
* RMA (RMA, Return Material Authorization),物料返回申请授权。
* 享受备件更换服务的申请,现场优发娱乐顶级版师负责取回故障件;对于当时无法取回坏件的情况,需在收到备件后15个工作日以内将更换下来的故障件返还至指定接收点,否则公司将按设备目录价格向客户收取费用。
软件支持服务在服务有效期内,能向客户提供其所购设备的主机软件(VRP)的维护性版本(Minor Releases)或升级版本(Major Releases),如BUG修补文件,新版本的主机软件,以及该软件配套的文档资料。获得软件后,客户将享有与原有软件相同的许可权利,但不得用于商业目的的传播。具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品,如网管软件、计费软件等,只提供软件补丁,不提供新的License或新版本的软件本身。注意:银牌维保服务包含的现场软件升级只在符合商业惯例的合理范围内提供。大部分情况下,公司只提供软件升级的远程指导与协助。网站支持服务在本服务范围内客户可以获得授权,以公司用户或VIP用户(银牌和金牌用户将获得VIP用户授权)的身份访问公司网站。现场技术支持服务(增值收费服务)作为享有增值服务的客户,当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时,公司将派遣优发娱乐顶级版师赶往用户现场,协助进行现场故障诊断及现场故障排除。一旦确定需要前往现场,无论故障级别,优发娱乐顶级版师即根据服务级别约定赶往现场。
故障级别 P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障
故障确诊时间2小时24小时72小时--

当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时,将安排优发娱乐顶级版师赶往现场协助诊断
抵达现场时间NBD出发无需前往



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